Papier peint, peinture, déco... le meilleur choix pour vos murs !

Nos réponses à toutes vos questions

Le service calculateur nombre de rouleaux est à votre disposition sur chaque page produit. Vous pouvez renseigner le périmètre de votre pièce ou la largeur du mur ainsi que la hauteur de vos murs en mètre et le calcul se fait de façon automatique. Vous devez renseigner les MESURES PRECISES et ne pas arrondir ou ajouter de marge. Il ne vous reste plus qu’à ajouter la quantité recommandée à votre panier.

ATTENTION : Le raccord est pris en compte pour ce calcul

Si le calculateur ne fonctionne pas , voici la formule nécessaire pour le calcul :

P = périmètre de votre pièce (ou largeur du mur). h = hauteur de votre pièce.

Formule : P/0,53 (si votre rouleau fait 53 cm de largeur) = x.

x = le nombre de lés nécessaires pour couvrir le ou les murs.

10,05 (longueur habituelle d'un rouleau) / (h + hauteur du motif) = y.

y est le nombre de lès réalisables dans un rouleau.

Soit : x / y = le nombre de rouleaux nécessaires.


N'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour tout calcul plus complexe : présence de portes, fenêtres, sous-pentes...

Le montant des frais de port varie selon votre localisation, le mode de livraison que vous choisissez et le montant de votre commande.

Pour une commande de moins de 90 d'achat TTC avec une livraison en France Métropolitaine :
- Frais de port pour une livraison en point relais = 5,00 €uros TTC
- Frais de port pour une livraison à domicile par DPD Predict = 6,90 €uros TTC
- Frais de port pour une livraison à domicile par Colissimo = 8,90 €uros TTC

Pour une commande de plus de 90 d'achat TTC avec une livraison en France Métropolitaine :
- Frais de port pour une livraison en point relais = GRATUITE
- Frais de port pour une livraison à domicile par DPD Predict = 1,90 €uros TTC
- Frais de port pour une livraison à domicile par Colissimo = 3,90 €uros TTC

La LIVRAISON est GRATUITE pour les échantillons de papiers peints et les nuanciers délivrés en France Métropolitaine. 


Pour une livraison en Outre-mer et à l’international, nous demandons une participation aux frais de livraison en fonction du poids et de la destination du colis. Vous pouvez vous référer aux tarifs présentés ci-dessous ou faire une simulation directement dans votre panier : 

Livraison Outre-Mer
Livraison Internationale

Vous pouvez régler votre commande sur notre site par :
- Carte Bancaire (Paiement sécurisé via la plateforme Payplug)
- Compte paypal
- Virement bancaire
- Chèque

Lors du passage de votre commande, une estimation du délai de livraison de votre commande vous a été communiquée sur la page des produits et dans votre panier.
Cette information est également indiquée sur le mail de confirmation que vous avez reçu dans votre boite mail. (N'hésitez pas à consulter vos e-mails indésirables ou publicitaires.)
Ce délai a été estimé en fonction des produits choisis et de votre adresse de livraison*.

*Pour une livraison hors France Métropolitaine, les délais pourront parfois être supérieurs selon les services de douane.

Pour les échantillons et les nuanciers :

- Livraison en boite aux lettres
par les services de La Poste. Merci d'indiquer une adresse complète lors du passage de votre commande.


Pour les papiers peints et les peintures :

- Relais Pick-up :

Pour les colis expédiés en relais Pick-Up, voici les étapes de livraison :
1) Vous recevrez un email de la part de Papierspeintsdirect.com le jour où nous remettons votre colis au transporteur DPD contenant le lien de suivi de votre colis.
2) Une fois le colis déposé en point relais, vous recevrez un SMS (sous réserve de nous fournir un numéro de portable lors de la création de votre compte) vous avertissant que votre colis est disponible.
3) Vous avez alors un délai de 9 jours consécutifs pour récupérer votre colis (samedis, dimanches et jours fériés compris)

- Transporteur DPD :

Pour les colis expédiés par le transporteur DPD, voici le déroulement de la livraison :
1) Vous recevrez un email de la part de Papierspeintsdirect.com le jour où nous remettons votre colis au transporteur DPD contenant le lien de suivi de votre colis.
2) Une fois le colis pris en charge par le transporteur DPD, vous recevrez un SMS (sous réserve de nous fournir un numéro de portable lors de la création de votre compte) vous proposant 2 dates et créneaux horaires de livraison.
3) Vous pourrez choisir directement le créneau qui vous convient le mieux en tapant "1" ou "2" par SMS (prix d'un SMS standard).
Si les 2 crénaux ne vous conviennent pas, vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur. Vous aurez alors plus de choix pour votre livraison : livraison à une autre date, livraison en relais Pickup, livraison en agence DPD ou livraison à une autre adresse...
4) Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS afin de vous rappeler le créneau horaire de la livraison.

- Colissimo

Vos colis vous sont expédiés par Colissimo La Poste.

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres et vous avez un délai de 15 jours ouvrables (Samedi compris) pour venir chercher votre colis dans le bureau de poste dont dépend votre lieu de livraison.

Le service Colissimo ne prévoit pas la livraison à l'étage des produits de votre commande.

Livraison Papierspeintsdirect
A chaque nouvelle étape de votre commande vous serez tenu informé par mail (Confirmation de commande, Réception de règlement, Expédition, Remboursement). Lorsque votre commande quittera notre dépôt, le service expédition vous enverra un lien qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Une fois votre commande remise au transporteur, le délai d'acheminement entre notre dépôt et votre adresse de livraison est de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine. 

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 82 91 03 93 pendant nos horaires d’ouverture ou par mail via le formulaire de contact. 

Pour les commandes d'échantillons et nuanciers :

Il arrive parfois que La Poste dépasse le délai indicatif de 2 jours pour la Lettre Performance ou qu'elle égare certains courriers.
Si votre commande d’échantillons ne vous est pas parvenue sous 8 jours, nous vous invitons à :
- Vérifier que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande soit juste et complète
- Vérifier que votre boîte aux lettres soit accessible et identifiable par le facteur
- Prendre contact avec notre service clients soit par mail via le formulaire de contact soit par téléphone au 04 82 91 03 93.

Pour les commandes de rouleaux de papier peint et de peintures :

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande grâce au lien que nous vous avons transmis par mail.
Si le transporteur DPD ne s'est pas présenté à votre domicile ou si votre colis ne se trouve pas dans le point relais, merci de prendre contact avec le Service Clients par téléphone au 04 82 91 03 93 ou par mail via le formulaire de contact.

Lors de la réception d'un colis (à domicile ou en point relais), il est de la responsabilité du destinataire (vous) de contrôler l'état de la marchandise en présence du transporteur et de vérifier que celle-ci est complète.

En cas de manquant ou de produit abimé, veuillez suivre la procédure suivante :

1) Si vous acceptez le colis, veillez à émettre des réserves précises sur le bordereau de transport ou sur le terminal informatique dont est équipé le livreur et le point relais. Les réserves doivent être significatives, complètes, précises (nature de l’avarie, référence et quantité concernées), datées et signées. 

2) Dans les 24 heures suivant votre livraison avec réserves, merci de nous adresser votre réclamation à l'adresse email contact@papierspeintsdirect.com, accompagnée des éléments suivants :
  • Photos de la marchandise,
  • Photos du dommage,
  • Photos de l’emballage,
  • Photos de l'étiquette de transport,
  • Référence de la commande correspondante.

A défaut d'une réclamation répondant aux instructions ci-dessus, la marchandise sera réputée livrée en bon état et aucun recours ne pourra être formulé auprès du transporteur.

1) Dans le cas d'un achat de papier peint

Pour tout achat de papier peint, merci de bien conserver les étiquettes de vos rouleaux.

Vous en aurez besoin pour :

  • lire et suivre les instructions de pose,
  • effectuer une commande complémentaire en précisant le numéro de bain lors de votre nouvelle commande,
  • émettre une éventuelle réclamation en cas de défaut sur le papier peint reçu. 

Si vous constatez un défaut au cours de la pose des 3 premiers lés de papier peint, arrêtez immédiatement. En effet, au delà de 3 lés posés, votre papier peint sera considéré comme conforme.
Ensuite, veuillez nous adresser votre réclamation à notre adresse email contact@papierspeintsdirect.com accompagnée des éléments suivants :

  • Photos du défaut constaté,
  • Photos de l'étiquette du ou des rouleaux concernés.

Nous pourrons également vous demander de nous transmettre par voie postale des échantillons représentatifs du défaut constaté ainsi que les étiquettes originales des rouleaux.

2) Dans le cas d'un achat de pot de peinture

Si vous constatez un défaut à l'ouverture de votre pot ou au cours de l'application de votre peinture, veuillez contacter notre service clients par téléphone au 04 82 91 03 93 afin que nous puissions identifier rapidement le problème et le solutionner.

Nous vous rappelons certaines particularités de la peinture :

  • la qualité et le rendu d'une couleur ne peuvent être appréciés qu'une fois que 2 couches de peinture auront été appliquées (3 couches pour les couleurs les plus foncées). La couleur d'une peinture non sèche est souvent plus claire que le rendu final.
  • la surface à peindre doit être parfaitement propre, lisse, sèche, saine, uniforme et normalement absorbante. L'utilisation d'une couche d'impression est fortement recommandée.
  • votre commande est accompagnée d'un document avec tous nos conseils d'application pour un rendu optimal

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande.

Pour faire jouer cette garantie, vous devez renvoyer l'intégralité de la commande :
- En parfait état de revente
- Emballé dans son emballage d'origine (ne pas enlever le cellophane qui protège les rouleaux)
- Complet
- Ne présentant aucune trace de choc, ou d'utilisation.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous remercions de joindre le bon de retour à votre colis : Télécharger le bon de retour ici.

Cette garantie n’est pas valable pour les produits livrés hors de France, les tissus vendus au mètre, les peintures, les produits commandés spécifiquement à la demande d’un client et les produits en promotion.

Nous vous reprenons vos rouleaux en trop dans la limite d’un rouleau par référence à partir de 4 rouleaux commandés d’une même référence, pour les modèles suivis en permanant sur Papierspeintsdirect.com.

Pour faire jouer cette garantie, vous devez renvoyer le produit :
- en parfait état de revente
- emballé dans son emballage d'origine (ne pas enlever le cellophane qui protège les rouleaux)
- complet
- ne présentant aucune trace de choc, ou d'utilisation.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous remercions de joindre le bon de retour à votre colis : Télécharger le bon de retour ici.

Cette garantie n’est pas valable pour les produits livrés hors de France, les tissus vendus au mètre, les produits commandés spécifiquement à la demande d’un client et les produits en promotion.

En cas d’annulation de commande ou d’un retour de rouleau en trop, les produits sont à nous retourner à notre adresse et en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client (vous).
Dès que nous réceptionnons votre retour de colis, vos produits sont contrôlés afin de vérifier qu'ils sont en parfait état de revente.
Le remboursement est alors généré dans les 48 heures, directement sur le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la validation de votre commande.
Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte sous 48 à 72h selon les délais d'écriture de banque ou immédiatement pour les règlements par Paypal. Le service client vous tiendra informé par mail de la réception de votre colis et de son remboursement.

Nos ventes sont réalisées uniquement via Internet.
Néanmoins, notre équipe est implantée à côté de Lyon à Ecully dans le Rhône.
Nous disposons d'un showroom dans lequel nous pouvons vous accueillir UNIQUEMENT SUR RENDEZ-VOUS du lundi au vendredi.
Vous pouvez prendre contact avec notre service clients pour prendre rendez-vous au 04 82 91 03 93 pendant les horaires d'ouverture ou via le formulaire de contact.

Voici les grandes étapes à suivre pour poser votre papier peint :
1 - Préparer votre support : il doit être lisse, propre, sec et normalement absorbant (grâce à une couche d'impression)
2 - Vérifier le mode de pose sur l'étiquette du rouleau (Encollage papier ou mur)
3 - Choisir une colle adaptée au papier peint et à son mode de pose
4 - Préparer ses lés
5 - Encoller le mur ou encoller le papier et respecter le temps de détrempe indiqué au dos de l'étiquette du rouleau
6 - Poser le papier sur le mur en veillant à le poser bien à la verticale et à chasser les bulles d'air

Pour vous guider dans vos projets de décoration, vous pouvez consulter toutes nos pages Conseils en suivant ce lien.
Vous pouvez prendre contact avec notre service clients :
- par téléphone au 04 82 91 03 93, du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
- via le formulaire de contact